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jeudi 1 juin 2017

L'information reçue par les employés au sujet du .SNCF

Ci-dessous (plus bas dans la page) est l'information reçue par l'ensemble des employés de la SNCF au sujet des changements de noms, ainsi que le passage au ".sncf". Voir en rouge, en bas de page dans le texte.

SNCF VEUT DONNER ENVIE DE VOYAGER À GRANDE VITESSE À 15 MILLIONS DE CLIENTS SUPPLÉMENTAIRES D’ICI 2020

Pour atteindre cet objectif, SNCF lance sa nouvelle stratégie grande vitesse. Elle est simple: donner le choix entre OUIgo et TGV, deux offres bien différenciées et complémentaires. À la clé: une clarification de l’offre et des évolutions majeures de l’expérience de voyage.

OUIgo demain, c’est 5 fois plus de voyageurs
Créé en 2013, OUIgo, l’offre low cost grande vitesse de SNCF, représente aujourd’hui 5% des clients grande vitesse. Ses principaux atouts: l’essentiel de la grande vitesse, des petits prix (à partir de 5 euros pour les enfants et de 10 euros pour les adultes), et un réseau de distribution 100% digital. 13 millions de clients ont déjà choisi OUIgo, dont plus de la moitié n’aurait jamais pris un train à grande vitesse. Avec un taux d’occupation de 90% et une satisfaction client équivalente, OUIgo est l'outil de conquête de SNCF pour faire croître le marché de la mobilité. Ambition affichée à l’horizon 2020:
multiplier par cinq le trafic OUIgo pour arriver à 25% du trafic grande vitesse, avec 30 destinations desservies et une flotte portée à 34 rames.

Une nouvelle expérience de voyage avec inOUI
TGV reste TGV: le coeur de l’offre et le fer de lance de la grande vitesse sur tout le territoire. Ces derniers mois, TGV a engagé une grande transformation, avec un investissement massif sur le matériel (1,5 milliard d’euros sur les nouvelles rames Océane), l’enrichissement de la relation client (plus de 5 000 agents formés à la nouvelle relation client) et un investissement conséquent sur le digital (300 millions d’euros investis dans le déploiement du WiFi à bord).

Afin de donner aux voyageurs et aux collaborateurs un signal fort et visible de cette transformation, le nouveau service TGV devient l’offre inOUI. « inOUI, c’est à la fois un révélateur de la transformation qui est en oeuvre, un accélérateur pour tous les projets à venir, et, bien sûr, un projet managérial pour les 20 000 collaborateurs qui travaillent chaque jour à faire évoluer ce service pour nos clients. On ne change pas de nom, on qualifie la promesse client. TGV reste TGV. C’est notre fleuron, notre prouesse technologique, notre fierté nationale», explique Rachel Picard, directrice Voyages SNCF.

L’offre inOUI, ce sont 3 marqueurs qui vont se déployer d’ici 2020 sur les destinations TGV:

  • Le digital: l’internet à bord pour rester connecté tout le long du voyage, bénéficier de contenus digitaux et de nouveaux services.
  • Le service à bord: grâce à l’embarquement à quai et aux nouveaux outils de la relation client, les chefs de bord peuvent consacrer plus de temps aux clients et davantage personnaliser la relation qu’ils ont avec eux.
  • Le matériel: la livrée blanche moderne et élégante qui matérialise l’amélioration du confort intérieur des nouvelles rames.
L’offre inOUI s’installera progressivement jusqu’en 2020, ligne après ligne, et ce dès le 2 juillet pour Paris - Bordeaux, qui incarnera pour la première fois ce nouveau contrat d’expérience. Paris-Lyon et Paris-Lille suivront dans les prochains mois. Dès cette année, un tiers des clients profiteront de cette nouvelle expérience de voyage.

voyages-sncf.com deviendra OUI.sncf
Voyages-sncf.com, le site e-commerçant n°1 en France, deviendra d’ici l’automne 2017, OUI.sncf. La promesse OUI.sncf: plus de clarté dans le choix, avec davantage de différenciation et de lisibilité autour des offres et des résultats de recherche entre OUIgo, inOUI, OUIbus, OUIcar et tous les autres moyens de transport. La plateforme proposera ainsi de nouvelles fonctionnalités pour trouver le meilleur prix ; elle alertera en fonction des habitudes de voyage des clients, de leurs préférences, etc. OUI.sncf offrira aussi plus de conseils et de personnalisation dans l’accompagnement vers le voyage, avec une nouvelle version de Mon Voyage, enrichie de contenus et d’informations évolutifs, envoyés en fonction du moment et du profil du voyageur. Enfin, OUI.sncf suscitera plus d’envies avec des portails régionaux proposant les transports locaux, des activités et des bons plans sur place, fournis directement par des experts locaux ou les clients eux-mêmes.

Pour Franck Gervais, directeur général Voyagessncf.com, « OUI.sncf entérine auprès de nos clients une transformation majeure: OUI.sncf est la marque de tous les possibles que nous allons proposer à nos clients, quels que soient leurs envies et leurs budgets. OUI.sncf a vocation à devenir la référence française de l’etourisme.»